崗位職責：

1、負責接聽客戶熱線，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

2、了解客戶服務需求信息，進行有效，做好售前、售后指導和服務工作；

3、負責網(wǎng)站正常的資料的更新上傳與處理；

4、配合責任編輯組織策劃推廣活動，并參與執(zhí)行；

5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并進展直至解決；

6、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓；

任職資格：

1、?？茖W歷，有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力 。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮；

3、要求一定要有客戶為先”客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏;

5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力;