一、什么是ISO/ISO9000？

ISO是國際標準組織 "INTERNATIONAL ORGANIZATION for STAND- ARDIZATION"的簡稱，成立于1947年2月，總部位于瑞士日內(nèi)瓦，至今已制訂了8000多個國家標準，其中"ISO9000系列"是品質(zhì)管理和品質(zhì)保證體系的國際標準，由1959年的美軍質(zhì)保標準發(fā)展演變而來，1987年首次頒布。

二、建立ISO9000質(zhì)量管理體系的目的是什么？

一般企業(yè)常見的缺失為：缺乏以顧客為中心的意識、品質(zhì)管理體系欠缺、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水準無法提升、企業(yè)經(jīng)營績效沒有改善、專業(yè)技術(shù)沒有累積或傳承困難等，而ISO9000籍由建立并完善企業(yè)品質(zhì)管理體系，達到下列成效：

1. 改進產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量；

2. 滿足顧客現(xiàn)在及未來的需求與期望；

3. 對顧客的反映能及時處理；

4. 累積技術(shù)及經(jīng)驗，強化競爭力；

5. 透過持續(xù)改善，強化經(jīng)營管理體質(zhì)；

6.降低成本；

7. 朝向質(zhì)量經(jīng)營（TQM）邁進，同時企業(yè)中的每位成員也能做到權(quán)責清楚、主動參與，提高自身工作績效，與企業(yè)共同成長。

由此可見推行ISO9000是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，早一步通過認證所帶給企業(yè)的優(yōu)勢也是不言自明的。

三、ISO9000：2008質(zhì)量體系的特點是什么？

ISO9000：2008是在ISO9000：2000的基礎(chǔ)之上加以改進的第四版；其中ISO9000：2000較之于ISO9000：1994，主要精神在于：

1. 以顧客為中心的管理運作模式；

2. 強調(diào)PDCA的流程導向管理原則；

3. 展現(xiàn)體系各流程及作業(yè)的有效性；

4. 完善的資源管理；

5. 著重持續(xù)改善及預防的精神；

6. 以事實做決策；

7. 注重顧客滿意度及經(jīng)營績效的提升；

8. 雙贏的分承包方關(guān)系；

9. 優(yōu)勢的顧客關(guān)系管理；

10. 強化供應鏈的結(jié)構(gòu)；

11. 領(lǐng)導與全員參與；

12. 適合各行各業(yè)及各種規(guī)模；

13. 加強與ISO14001體系的兼容性。

而ISO9000：2008在保持ISO9000：2000基本要求的基礎(chǔ)上，作了適當?shù)倪M一步完善和補充，使之更具操作性、更具合理性。

四、ISO9000：2008質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)是什么？

ISO9000（2008版）的標準包括：ISO9000--概念與詞匯、ISO9001--品質(zhì)管理體系系統(tǒng)要求、ISO9004--品質(zhì)管理體系績效改善指引綱要及ISO19011--品質(zhì)及環(huán)境稽核指導綱要，其中ISO9001新版條文具體包括：

1. 概述-介紹ISO的適用范圍、參考標準、詞匯與定義及品質(zhì)管理系統(tǒng)一般要求等內(nèi)容；

2. 管理責任-闡述管理承諾、顧客導向、品質(zhì)政策、規(guī)劃、管理及管理審查等具體要求；

3. 資源管理-包括說明資源的提供、人力資源、設(shè)施、工作環(huán)境等規(guī)定；

4. 產(chǎn)品實現(xiàn)-介紹流程實現(xiàn)的規(guī)劃、顧客相關(guān)的流程、客戶溝通、采購、生產(chǎn)及服務(wù)作業(yè)、量測與監(jiān)控儀器的管制之詳細規(guī)定；

5. 量測、分析及改善-闡明量測與監(jiān)控、不合格管制、資料分析、改善等條文。

綜上所述，ISO9000不僅是品質(zhì)的通行證，更將成為世界品保共通的語言，在企業(yè)內(nèi)推行ISO9000有助于提升企業(yè)形象，促進企業(yè)機制有效運作，減少內(nèi)部成本浪費、排除貿(mào)易障礙并拓展國際通路，企業(yè)內(nèi)員工應從自身做起，學習相關(guān)知識并運用于工作中，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展出一份力。

TS16949

國際標準化組織（ISO）于2002年3月公布了一項行業(yè)性的質(zhì)量體系要求，它的全名是質(zhì)量管理體系汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施ISO9001：2000的特殊要求，英文為ISO/TS16949。

我們從實踐角度出發(fā)，介紹一下ISO/TS16949的背景和動態(tài)，對該質(zhì)量管理體系要求作簡要介紹。

1、ISO/TS16949的背景和動態(tài)

為了協(xié)調(diào)國際汽車質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，由世界上主要的汽車制造商及協(xié)會于1996年成立了一個專門機構(gòu)，稱為國際汽車工作組 International Automotive Task Force (IATF) 。 IATF的成員包括了國際標準化組織質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(ISO/TC176)，意大利汽車工業(yè)協(xié)會(ANFIA)，法國汽車制造商委員會(CCFA)和汽車裝備工業(yè)聯(lián)盟(FIEV)，德國汽車工業(yè)協(xié)會(VDA)，汽車制造商如寶馬(BMW)，克萊斯勒(Daimler Chrysler)，菲亞特(Fiat)，福特(Ford)，通用(General Motors)，雷諾(Renault)和大眾(Voldswagen)等。

IATF對3個歐洲規(guī)范VDA6.1(德國)，VSQ(意大利)，EAQF(法國)和QS-9000(北美)進行 了協(xié)調(diào)，在和ISO9001：2000版標準結(jié)合的基礎(chǔ)上，在ISO/TC176的的認可下，制定出了ISO/TS16949 :2002 這個規(guī)范。

2002年3月1日，ISO與IATF公布了國際汽車質(zhì)量的技術(shù)規(guī)范ISO/TS16949:2002，這項技術(shù)規(guī)范適用于整個汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與服務(wù)件的供應鏈，包括整車廠，2002年版的ISO/TS16949已經(jīng)生效，并展開認證工作。

在2002年4月24號，福特，通用和克萊斯勒三大汽車制造商在美國密歇根州底特律市召開了新聞發(fā)布會，宣布對供應廠商要采取的統(tǒng)一的一個質(zhì)量體系規(guī)范，這個規(guī)范就是ISO/TS16949。供應廠商如沒有得到 ISO/TS16949的認證，也將意味著失去作為一個供應商的資格。

目前，法國雪鐵龍(Citroen)，標志(Peugeot)，雷諾(Renault)和日本日產(chǎn)(Nissan)汽車制造商已強制要求其供應商通過ISO/TS16949的認證。