崗位職責(zé):

1、日常的客戶(hù)服務(wù)和物業(yè)管理費(fèi)催繳工作，完成管理處制定的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意和物業(yè)管理費(fèi)收繳率指標(biāo);

2、不定期檢查現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)安排、反饋、跟進(jìn)處理情況，保持現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的穩(wěn)定，起到聯(lián)系業(yè)主和物業(yè)的紐帶、落實(shí)物業(yè)服務(wù)宣傳;

3、履行現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)評(píng)估、客戶(hù)意見(jiàn)收集、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)需求滿(mǎn)足、社區(qū)文化活動(dòng)組織，讓業(yè)主體驗(yàn)過(guò)程完美;

4、對(duì)所在管理區(qū)域相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)，及時(shí)處理客戶(hù)的日常事務(wù)及投訴，為業(yè)主提供方便、及時(shí)、親切、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，對(duì)所管理區(qū)域業(yè)主的相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé);

5、熱心助人，以客戶(hù)為中心，確實(shí)起到客戶(hù)與公司之間的“橋梁”、“紐帶”作用;

6、熟悉所負(fù)責(zé)管理區(qū)域住戶(hù)的資料(包括住戶(hù)的家庭背景)實(shí)施本崗位區(qū)域內(nèi)的住戶(hù)走訪(fǎng)工作，向客服主管反映住戶(hù)需求和建議;同時(shí)建立本崗位區(qū)域的業(yè)主走訪(fǎng)檔案，每戶(hù)一檔;建立所負(fù)責(zé)區(qū)域住戶(hù)的個(gè)性化檔案(個(gè)性、愛(ài)好、特長(zhǎng)、特殊需求等)并及時(shí)記錄;

7、協(xié)助區(qū)域住戶(hù)裝修的管理，室內(nèi)返修的工作對(duì)接，協(xié)助住戶(hù)解決房屋質(zhì)量維保修工作，確實(shí)為住戶(hù)提供便捷、有效的處理渠道。

任職要求:

1、男女不限，35歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;